Social media monitor voor Hurricane Irene
|
 |
Orkaan Irene kon deze week nauwkeurig worden gevolgd via een social media monitor. Welke schade richtte zij aan en waar bevond zij zich precies? Met de social media monitor van HKV werd de waterveiligheid van minuut tot minuut in kaart gebracht. De monitor selecteert op basis van trefwoorden Twitter-berichten en de meest recente berichten verschijnen in het dashboard op een geografische kaart. Dat kan omdat bekend is waar een tweet is verzonden. Door de informatie geografisch te presenteren wordt direct duidelijk waar een bericht is verzonden. Via de getoonde berichten kan ook worden doorgelinkt naar achterliggende informatie zoals foto's.
De social media monitor is door Lijn in Water van HKV ontwikkeld binnen het innovatieprogramma Flood Control 2015 en is nu voor de eerste keer ingezet. Het systeem kan hulpdiensten, overheden en inwoners informeren zodat zij beter kunnen inspelen op dreigingen en incidenten. De actuele informatie biedt de mogelijkheid adequate maatregelen te nemen. Zo kunnen de schade en slachtoffers worden beperkt. Volgens Bas Kolen van HKV kan de monitor voor willekeurige gebieden worden ingezet, ook binnen Nederland. "Het dashboard is een soort van paraplu boven verschillende informatiesystemen. Nieuw is het plaatsen van geselecteerde berichten op een geografische kaart. Het dashboard maakt ook gebruik van webcams bijgezet waarmee de situatie rond de orkaan zichtbaar wordt."
De visuele weergave op het dashboard van HKV is sneller te interpreteren dan de informatie van het dashboard dat in de VS wordt gebruikt. Daar worden grote lappen tekst naast een kaart weergegeven. Volgens Kolen kon tijdens de gang van Irene worden vastgesteld dat er weinig interactie was tussen overheid en burgers. "Je hoort vaak dat twitterberichten alleen maar feitjes weergeven. Maar als je met Twitter inspeelt op bestaande vragen, kan het als strategisch communicatiemiddel worden benut om het gedrag van mensen te beïnvloeden, zoals ze aanzetten tot evacuatie", aldus Bas Kolen.
De monitor wordt op dit moment nog verder verbeterd waardoor de getoonde informatie toegankelijker wordt. Nu is het voor professionals en burgers vanwege de hoeveelheid berichten nagenoeg onmogelijk om alle berichten te volgen. Zo bleek tijdens de brand in Moerdijk dat er meer dan 100.000 berichten zijn verstuurd en tijdens Pukkelpop waren dat er 60.000. Door de informatie te clusteren en te analyseren kunnen behoeftes en emoties worden gebundeld. Dat maakt het makkelijker om de informatie juist te interpreteren.
"Vooralsnog wordt met de social media monitor primair ingezet op de Nederlandse situatie", vertelt Kolen. "Binnen Floodcontrol zijn ook andere dashboards in ontwikkeling, zoals voor Waterschap Salland en mogelijk ook Aa en Maas. En ook met STOWA wordt bekeken hoe een dashboard kan worden ingezet voor netcentrisch werken in de waterkolom. Als het systeem verder is doorontwikkeld en er zijn een aantal goede showcases beschikbaar, verwacht ik dat het product ook voor andere landen interessant kan zijn."
Het dashboard is te bekijken op: http://hurricaneirene.dashboardwaterveiligheid.nl/
(WaterForum Online, 31 augustus 2011)
|
