Watersector moet met sociale media opnieuw leren communiceren
|
 |
Bedrijven in de watersector moeten het gebruik van sociale media, zoals Facebook, LinkedIn en Twitter, serieus overwegen. Dat vergt een nieuwe manier van denken over – en omgaan met – communicatie. Aldus trendwatcher Kristian Esser maandag 18 oktober op het Wetsus Congres in Leeuwarden. Hij raadt bedrijven aan om snel ‘in te stappen’, want anders zou men de boot wel eens kunnen missen.
Kristian Esser
Virtuele denktank
Door het gebruik van sociale media is de manier van communiceren drastisch aan het veranderen, stelt Esser. Waar het de communicatie binnen de keten betreft, ziet hij veel mogelijkheden voor het onderling uitwisselen van kennis. En doordat de bedrijven en deskundigen in de watersector via internet allemaal met elkaar verbonden zijn, ontstaat een enorme virtuele denktank die, mits op de juiste manier geactiveerd, vrij eenvoudig zeer grote problemen kan oplossen. Dit zogeheten ‘crowdsourcing’ is binnen de ict-wereld al gemeengoed, en wordt nu ook door andere sectoren opgepikt.
Informatie gaat digitaal van mond tot mond
Ook de communicatie met klanten zal veranderen, zo meent Esser: “Communicatie met doelgroepen of het grote publiek liep vroeger via de bekende media. Maar tegenwoordig wordt er door de ontvangers van die informatie veel meer rechtstreeks gecommuniceerd en worden nieuws en andere informatie in feite digitaal van mond tot mond doorgegeven, met een enorme snelheid. Bovendien praten de ontvangers nu ook terug!”
Nadenken over nieuwe communicatiestrategie
Dat betekent volgens Esser niet alleen dat de ‘oude’ media snel een nieuw businessmodel moeten bedenken, maar ook dat de zenders van informatie hun communicatiestrategie moeten herijken. “Om je informatie bij de juiste doelgroep te krijgen, volstaat het niet meer om een advertentie te plaatsen in een vaktijdschrift.” De beoogde ontvangers van de informatie groeperen zich binnen sociale netwerken als Facebook, Twitter en LinkedIn, dus dáár ligt voor bedrijven de kans om met de doelgroep te communiceren. Dit is echter wél tweewegcommunicatie, dus een bedrijf moet ervoor zorgen dat (potentiële) klanten die reageren, op een correcte en efficiënte manier antwoord krijgen. In verschillende sectoren zijn ‘webcare-teams’ allang geen noviteit meer en ook de bedrijven in de watersector zullen in de toekomst niet zonder kunnen, daarvan is Esser overtuigd.
Sociale Tupperwareparty
Bedrijven die de stap naar de sociale media durven te zetten, krijgen er volgens de trendwatcher ook veel voor terug. “Tegen een minimale investering kom je – over de gehele wereld! – in contact met personen en bedrijven waarvan je zeker weet dat ze geïnteresseerd zijn in jouw product, dienst of informatie. En zij staan op hún beurt weer in contact met andere mogelijk geïnteresseerden aan wie ze jouw product, dienst of informatie ook zullen doorgeven.” Esser noemt dat mechanisme een ‘sociale Tupperwareparty’. “En let op mijn woorden: in het komende jaar wordt deze vorm van ‘shared revenue’ héél erg groot. Veel bedrijven zullen het gaan aanbieden en er de vruchten van plukken. Mis die boot niet.”
(WaterForum, 19 oktober 2010) |
